呼叫中心对提升远程教育学习支持服务质量的作用——基于天津广播电视大学远程接待中心的实践案例

呼叫中心作为远程教育学习支持服务的主要手段,在提高教学质量,提升学校的核心竞争力等方面发挥着重要的作用。本文通过对呼叫中心的功能分析,提出要充分利用呼叫中心的自身优势,不断完善其职能,为远程教育提供更优质、高效的学习支持服务。

远程教育公共服务体系建设与运行若干问题的分析

本文在梳理公共服务体系产生与发展脉络的基础上,运用文献研究、案例研究的方法分析了公共服务体系的特征及由国家、区域和行业组成的公共服务体系结构;通过对公共服务体系建设运行过程的分析,探讨了电大体系的优势及其在公共服务体系建设运行中的重要作用。文章最后对公共服务体系建设与运行的若干问题进行了分析,提出了公共服务体系的发展方向,对我国远程教育学习支持服务体系的建设具有一定的理论意义和实践指导作用。

云呼叫中心对于提升开放大学学习支持服务能力的实践与探索--以天津电大残疾人教育学院“二线坐席”为例

云呼叫中心是基于云计算服务模式运行的呼叫中心系统,比原有呼叫中心具有更加灵活、强大的呼叫中心功能。云呼叫中心的实施和有效应用将有助于开放教育学习支持服务水平的提高。本文主要分析了云呼叫中心在开放大学学习支持服务中的理论及其实践应用,并以天津电大残疾人教育学院建立"二线坐席"为例,进行了云呼叫中心对提升开放大学学习支持服务能力方面的研究,以期对开放大学学习支持服务的理论和实践给予借鉴。

Web2.0理念下终身学习公共服务平台设计——以天津市终身学习公共服务平台为例

互联网技术的飞速发展使用户的网上学习方式发生了深刻变化。Web2.0时代的数字化学习方式体现为资源管理的社会化、开放性、自由平等和协同共享。天津市终身学习公共服务平台为学习者构建出一个开放、自由、平等、分享的平台环境,给其提供了丰富的学习辅助手段,使其乐于学习、主动分享,最终达成学习目标。

在职教师继续教育远程培训问题及对策研究——以天津市农村幼儿园教师远程培训实践为例

本研究依托天津广播电视大学承担的"天津市农村幼儿园教师全员培训"项目,通过对在职教师远程培训现状进行网络调研分析,针对突出问题提出改进对策,探索可复制、推广的应用模式,构建起完善的在职教师远程培训机制。

呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新

呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。

电大学习支持服务体系的机遇与创新

学习型社会建设是广播电视大学面临的历史使命,在学习型社会建设的大背景下,越来越多的"远程教育共同体"将诞生,远程教育学习支持服务体系将支撑"远程教育共同体"的运行。通过对远程教育学习支持服务体系发展历史的分析,指出远程教育公共服务体系的发展方向是现代服务业,要按照现代服务业的市场机制运行。针对远程教育公共服务体系的发展形式,指出广播电视大学的学习支持服务体系需要不断创新并对其建设提出建议。

非学历继续教育远程学习者分析

随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》的发布,积极发展非学历继续教育成为高等教育的重要任务之一,在学习型城市建设的背景下,积极探索非学历继续教育项目的发展对策,能够加快学习型社会的发展进程。本文以天津电大非学历继续教育项目为例,对非学历继续教育的远程学习者进行分析,研究非学历继续教育现状和问题,提出针对性的对策,以期为非学历继续教育发展提供新的思路,使之更好地服务于学习型城市建设。

基于MOOC学习体验的在线课程设计分析

笔者通过对MOOC课程学习的切身体验,从学习者视角对本土化MOOC的课程设计、学习支持服务进行分析,探讨有吸引力的MOOC是如何设计的,应具备什么特征。在MOOC的课程设计方面,对课程介绍、课程结构、学习资源、学习活动及学习评价的设计进行了分析;在学习支持服务方面,对学习团队服务、学习工具服务、时间管理服务及其他服务进行了分析。本文认为有效的在线课程学习必须基于精心的课程设计和全面系统的学习支持服务。

天津市农村幼儿园教师混合培训模式探索

传统的幼儿园教师培训暴露出资源共享程度低、信息交流匮乏、受时空限制等问题。网络培训与面授辅导有机整合的混合培训模式从理论与实践角度被证明是有效的幼儿园教师培训模式。混合培训模式的实践过程包括需求分析、基于WEB的学习、面授辅导、协作学习、形成产品五个阶段。天津广播电视大学承担的学前教育师资培训任务"天津市农村幼儿园教师教育教学理论知识网络培训"对混合培训模式进行了实践探索。

天津市农村学前教师网络培训需求及对策研究

天津广播电视大学在"天津市学前教育师资队伍培训工程"中承担"天津市农村幼儿园教师全员培训"的教育教学理论知识的网络培训任务,为切实了解教师现状及培训需求,本研究对农村学前教师的队伍结构、信息技术能力及网络应用情况和学习需求进行了抽样问卷调查。根据调查结果对天津市农村学前教师现状及网络培训需求进行了分析,并针对网络培训需求提出了对策建议。

积极心理学与老人幸福感关系的研究

积极心理学的原理同样适用于老人,可以给老年人带来很多幸福感。积极心理学会帮助老人调动积极因素、化解消极因素,引领老年人走向幸福。诸如调动乐观、豁达的积极心态,化解悲观、狭隘的消极心态等。所以,要开展对老年群体普及积极心理学教育及应用方面的调查研究;尤其要在空巢老人群体中优先普及积极心理学的教育及应用。