护理技能教学中采用人性化服务考核标准尝试

目的改进护理技能考核标准,提高护生的自我效能感和服务质量。方法将2005级护生随机分为实验组(94人)和对照组(94人)。对照组在护理技能讲授过程中按照传统方法教学,并按传统标准进行考核;实验组增加人性化内容,如与服务对象的沟通、解释、健康教育等,同时改革现有的护理技能评分标准,将操作中人性化服务内容纳入考核标准中,占总分值20%左右,两组考核时间均为1年。实验组采用新标准,对照组采用原有标准。在临床实习前1周采用一般自我效能感量表(GSES)对护生自我效能感进行评价,临床实习1个月后行患者满意度评价。结果自我效能、患者服务态度满意度实验组显著优于对照组(均P<0.01)。结论人性化服务内容作为考核标准之一,有利于克服教学与临床脱节现象,提高护生自我效能和患者的满意度。