SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评

过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。

提高企业核心竞争力的途径选择

企业核心竞争力是企业综合竞争力中最核心、最根本的部分。企业要在市场竞争中求生存、求发展 ,就必须对本企业的核心竞争力有一个清晰的认识。随着经济的快速发展 ,如何在新的环境下正确认识企业核心竞争力的内涵及特性 ,如何识别核心竞争力 ,进而寻求提高企业核心竞争力的途径 ,已成为我国企业目前亟待解决的问题。