服务企业的质量管理

开展全面质量管理活动是服务企业适应激烈市场竞争的重要手段。文章首先总结了质量与质量管理概念的发展过程及全面质量管理的内容,然后结合服务企业的营销特点及质量特性,阐述了服务企业建立质量管理体系的过程,探讨了服务企业在建立质量管理体系过程中应注意处理好企业营销部门与运行部门的关系及企业再造与质量管理体系的关系。