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顾客满意是企业发展的永恒主题
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作者 张玉娥 叶振中 《化工质量》 2002年第3期15-16,共2页
美国著名质量管理学家朱兰博士曾说过：“21世纪是质量的世纪。”在21世纪质量更成为新的国际商业语言，质量领先者将在全世界取得竞争优势，并赢得更多的顾客。……
关键词 企业管理 企业发展 技术创新 顾客满意
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