为何情绪营销在危机公关中如此重要

龙年伊始,胖东来因员工试吃的“黑料”登上热搜,而胖东来在事态发酵之前,便华丽反转,从“黑”转“红”,胖东来的危机公关,堪称教科书级别。2月15日,有消费者在社交平台发布一则视频,视频称胖东来某员工在煮面条的时候,用筷子捞出面条试吃,并在试吃后没有更换筷子,接着在煮面条的锅里搅拌。从食品安全的角度来说,这是十分严重的事故,但在胖东来的危机公关下,公众情绪得到快速安抚,甚至反过来替胖东来说话。胖东来究竞做了什么,不仅让民众如此“宽容”,还扭转了自己的形象呢?

社恐营销百态

随着MBTI人格测试的火出圈,“i人e人”成为社交新名词,越来越多的年轻人亮出标签,为自己定义“社恐”,就在大家都乐此不疲的时候,各大品牌却敏锐嗅到营销的另一个风口,重塑行业新经济。社会发展速度,行业迭代层出不穷,社恐经济是否会如“社牛”效应带来的流量?商家又该如何紧抓风口,搭上新经济的快车?要解决这些问题,我们需要先从“社恐”现状讲起。