公共服务体系是构建终身教育体系的重要途径

非常高兴今天参加这个会议。中央电大奥鹏远程教育中心是中央电大公共服务体系具体的一个执行机构，中央电大公共服务体系是教育部2002年批准的一个公共服务体系，2005年3月1日经教育部批准正式进入运行阶段。我们也很高兴和业界同仁一起共同见证了远程教育这八年的飞速发展。应该说远程教育的飞速发展是大家有目共睹的，而且现在已经成为了一个行业。

客户导向 卓越服务——2007年奥鹏战略实施方案

根据2007年的战略规划，汪启富同志做了“客户导向卓越服务2007重点工作”的报告，紧紧围绕“两个基本点”（质量和服务）作了进一步诠释，并分别提出“干店工程”和“畅通工程”的组化实施方案。

用心服务是最大的特色

所谓用心服务，已经超越了服务的业务内容，它全面展现组织机构成员的精神面貌、专业能力、市场意识及综合素质，体现了教育工作者的敬业精神，对远程教育事业的执著和工作的感悟。这三点缺一不可。