PDCA管理工具在医院职工餐饮服务中的应用

目的:分析及探讨PDCA管理工具在医院职工食堂餐饮服务中的管理成效。方法:运用PDCA方法分析医院职工食堂卫生、环境、菜品质量、服务态度等方面存在的问题并采取措施加以改进。结果:职工对食堂的满意度有所提高。结论:运用PDCA管理工具有利于改进职工食堂管理,提高服务质量。

基于KAISER模型的县级医院后勤工作灾害脆弱性分析

目的:通过开展基于Kaiser模型的灾害脆弱性分析,查找医院后勤工作中存在的潜在风险,明确后勤应急管理思路,提高医院后勤工作应急处置能力和保障服务的综合水平,为制定和完善各项应急预案提供实证依据。方法:组织医务人员问卷调查作出灾害脆弱性评分,运用kaiser模型得出医院后勤部门可能发生突发事件的风险值并排序。结果:灾害危险事件处于高可能性和高风险带排名列前的有电梯意外事件、内部火灾、供电故障、转运坠床事件等。结论:医院后勤部门需将风险值排名前10位的纳入应急重点管理项目,其他风险事件也应加强日常管理。针对风险较高事件及时制定应急管理方案,确保医院后勤部门科学、精细、高效应急管理。

我院后勤管理信息化建设与应用探讨

目的:探讨建设医院后勤管理信息应用医院精细化管理的成效。方法:经计算机数据处理和分析,为我院后勤精细化管理和决策提供准确、及时的数据依据。结果:建立安全、高效、智能的后勤管理信息化平台,实现我院后勤管理安全运行、提升服务质量和品质、提高工作效率。结论:建设我院后勤管理信息化平台有助于促进我院后勤管理模式从粗放型管理转变为精细化、智能化管理,进一步提高我院后勤管理能力和水平,是实现我院后勤管理科学化高质量发展的有效途径。

院内病人运送满意度调查和改进措施

目的推进医院医疗质量与患者安全管理体系建设,减少和避免病人在运送中的意外伤害,持续提高医护和病人就医满意度,不断加强后勤保障综合服务能力。方法通过问卷调查,分析院内运送病人规范性、安全性、及时性的情况。结果通过连续12个月调查共发问卷1200份,收回有效问卷926份,占发放总数的77.2%,收集意见126条,平均综合满意度为82.9%,低于设定的期望值85.0%。结论只有不断持续改进,加强制度化建设和规范化培训,切实保障患者安全,才有助推进医疗质量和病人满意度的提升。