固原市2006年586例无偿献血者满意度调查分析

目的调查无偿献血者对固原市中心血站献血服务工作的满意度。方法对固原市2006年600例无偿献血者进行满意度电话回访调查分析。结果在586例有效调查中,490例对献血服务满意,88例基本满意,占98.6%;150例2次以上献血者中有149例满意,占99.3%;8例不满意,占1.4%,其中5例在献血中有献血反应。结论本次调查显示无偿献血者总满意率符合本站质量目标≥95%,88例基本满意也具意义,占15.0%,虽然没有意见,但提示血站更要注意在持续改进和努力提高方面加强工作。8例不满意突出反映了对纪念品和穿刺技术的意见,指出了血站服务方面的难处和弱点。