社区AI智能语音外呼系统在老年慢性病管理中的应用分析

分析社区AI智能语音外呼系统在老年慢性病管理中的应用效果。方法 将2021年1月-2021年12月澥浦镇卫生院管理的3458名老年慢性病患者作为对照组纳入研究,采用常规随访模式进行管理,另选取2022年1月-2022年12月3458名老年慢性病患者作为实验组纳入研究,采用基于人工智能的区域医疗智慧语音健康服务平台进行管理,统计两组患者体检率、家庭医生续约率、居民知晓率、居民满意度、外呼总数量、外呼居民电话接通数量、拒绝接听数量、中途挂单不配合数量以及号码错误无法拨通数量等数据情况并进行对比,分析社区AI智能语音外呼平台在老年慢性病管理中的应用效果。结果 实验组居民体检率、家庭医生续约率、居民知晓率、居民满意度、外呼总数量以及外呼居民电话接通数量均明显高于对照组(P<0.05),实验组居民拒绝接听数量、中途挂单不配合数量以及号码错误无法拨通数量均明显低于对照组(P<0.05)。结论 应用社区AI智能语音外呼系统对老年慢性病管理应用价值良好,可有效提高居民体检率、家庭医生续约率、疾病知晓率以及满意度,提高随访效率,降低人员成本。