关于建立电信企业欠费管控长效机制的分析研究

随着通信行业的发展以及竞争的加剧,各种促销手段层出不穷,电信企业用户欠费也相应地保持着快速增长,应收账款居高不下,依靠开展欠费专项回收工作,并非常态化欠费管控手段,如何既保证电信企业的健康有序规模有效益发展又能降低欠费坏账,越来越困扰着电信企业的管理层。

关于电信企业欠费智能化诊断系统的分析与应用

目前省、市、县电信分公司欠费管理水平参差不齐,未能将欠费原因做系统全面的分析,欠费管理的内容不够系统全面,缺乏常态化的工作机制和方法,工作质量难以保证。为进一步加强欠费基础管理工作,提升欠费管控能力,屏蔽人为因素造成的分公司间管理水平的差异,降低欠费与坏账水平,本人在总结欠费坏账现状及管控经验的基础上,将电信欠费智能化诊断系统纳入欠费过程管控应用中,解决目前存在的问题。

基于家庭用户的流失预警模型构建

针对电信行业面临的较为严峻的用户离网流失问题进行研究,以家庭市场信息需求为基础,通过收集家庭用户的宽带上网数据、移动话务数据、整体消费数据等,建立家庭用户的流失预警模型,进行用户流失因素的分析与流失预测,实现维系挽留工作的前置,通过流失预警的前置,有效地降低了家庭用户的离网率11PP,挽回收入887万。