标准化操作及用语在无偿献血者中的应用

探索标准化操作及用语在无偿献血者中的应用效果。方法:制定采血前、采血中、采血后的标准化操作规范,并严格按照规范操作,用于提高采血工作的技术水平;通过快速收集献血者的心理需求、献血动机及心理期望等认知特点,设计标准的语言,用于快速纠正献血者的负面情绪。结果:采用标准化操作及用语献血者与血站人员沟通频率上升,固定献血人员的比例增加,献血意愿增强,献血者满意度提升。结论:血站采用标准化操作及用语,提高了献血满意度,提高了固定献血人员的比例。