省分行举办电子银行业务知识竞赛

为促进全行员工了解和掌握电子银行业务知识，提高从业人员专业素质，更好地开展电子银行业务的市场营销工作，根据总行部署，省分行工会与电子银行处在6月-7月间联合组织了全省农行电子银行业务知识网上竞赛、各市行电子银行业务知识选拔赛和全省电子银行业务知识选拔赛，其中，除市行电子银行业务知识选拔赛由二级分行举办外，其余二项比赛均由省分行工会和电子银行处直接举办。

电子银行业务常见问题及处理方法（二）网银业务常见问题解答（2）

问题一：个人客户进行转账交易时，点击密码小键盘输入密码时，密码不能输入（无响应），或者弹出数字非常慢，导致无法正常交易。 可能原因：该问题经过和其他分行的交流，发现可能和web迅雷这一软件有关。我们自己测试发现：web迅雷和IE浏览器的组合会发生这种现象，在这种组合下，当通过密码小键盘输入密码时，系统的资源占用（CPU）非常高，导致输入无响应或极慢。该问题已经报到总行并由总行提交给技术部门处理。地市行的同志如碰到此类问题，可以参考如下两种方法解决：

电子银行业务常见问题及处理方法（三）

问题一、客户凭两码下载证书时提示“信息未同步…”。 处理：目前CW系统压力较大，同步需要一点时间，从产生两码到同步完成可以下载证书约需5—10分钟。客户遇到此类问题可以稍等一会再下载证书（10分钟左右）。如果长时间（超过半小时）还是这种提示，可以通过拨打95599反映，由分行电子银行处工作人员手工为客户同步。

电子银行业务常见问题及处理方法（一）

近年来,我行电子银行业务获得了快速发展,并且初步体现了直接的经济效益,为全行中间业务收入提供了又一个有力的增长点。为更好地普及电子银行知识,提高广大员工的电子银行业务操作水平,省分行电子银行处有关人员收集了日常工作中遇到的各种问题及处理办法,刊登在本栏目和电子银行处的网站上,希望能为大家提供一些必要的帮助。同时也欢迎广大员工将工作中遇到的各类问题或解决方法通过电子银行处网站的BBS进行反馈,丛而更好地提高我行的电子银行业务水平。

电子银行业务常见问题及处理方法（六）

K宝证书客户．如果使用的是WindowsVista和IE7．0系统，在下载网银证书时若出现问题。可以参照如下方法完成证书下载及操作：

从“网点排长队”现象看电子银行发展

近日，“银行排长队”问题引起了社会各界的关注，更是引起了广大客户对银行的强烈不满。央行及各地的金融协会、乃至政府部门都开始重视此问题的解决。各家银行也分别出台各种措施欲缓解网点排队问题，但仍然效果不明显。是什么原因导致日益严重的银行排队现象的发生呢？如何才能根本解决这个问题呢？

围绕经营目标开展电子银行营销工作

电子银行作为一项增强我行核心竞争力的战略性工作，各行应认清形势，紧抓机遇，大力发展有效客户，迅速扩大市场规模，努力提高业务占比，逐步体现电子银行综合效益，实现电子银行业务嫁接武、跳跃式、超常规发展。

突出重点 推动我行电子银行业务快速发展

随着我行业务规模的不断增大，网点客户拥挤、低端客户冲击中高端客户、员工作负荷加重等问题目益突出，庞大的业务量和人工服务高成本的交易方式，迫切需要疏通并扩展销售渠道，这是关系到全行服务能力建设的关键问题之一。因此，以网上银行、电话银行为主的客户自助交易方式日益受到银行的重视和客户的青睐。推动全省农行电子银行业务快速发展，不仅是解决销售渠道问题的方法，而且是当前市场的内在需求。

电子银行代缴省福彩中心福利彩票款业务介绍

安徽省福利彩票发行中心是全省唯一福利彩票发行机构，是全省福利彩票款汇集中心。随着福利彩票发行规模的不断扩大，我行提供的传统结算方式越来越不能满足省福彩中心的客户（各投注站）对资金结算速度的要求。为了大力发展彩票业务，方便各投注站客户的缴费，经省分行营业部申请，省分行科技处开发，电子银行处在电子银行渠道开通了代缴福利彩票款的功能，以此来提高结算速度。

众志成城 周密实施 全省农行电话银行系统成功地进行升级改造

企业信息化的过程中，包括CIO在内的企业管理者最不愿看到的，就是出现“推倒重来”的情况。然而，如果一套系统已经成为了限制企业发展的桎梏，并且没有任何局部改造升级可能的话，那么对于这套系统而言，结果只有两个字——“淘汰”。

“金e顺”系列（一）

“金e顺”系列产品之网上银行 一、产品定义网上银行业务是指中国农业银行通过因特网向社会提供的自助式银行服务，具有转帐结算、嗣上支付、信息查询、投资理财等功能。中国农业银行网上银行网址为：www.95599.cn。

端正服务理念 完善服务渠道 提高服务水平——2006年上半年全省农行电话投诉情况剖析

今年以来，省分行电子银行处客户服务中心紧紧围绕年初既定各项工作目标，加强内部管理，提高服务质量，在为客户释疑解难、反映客户需求等方面做了卓有成效的工作。1至6月份，人工接听客户来电127531通，比去年同期增长47585通，日均受理705通，同比增加261通，增长率达60％；受理客户有效投诉351笔，比去年同期增加73笔，上升了26％。

落实整改措施 完善管理机制 提升服务质量——2005年下半年全省农行客户电话投诉情况剖析

2005年下半年，省分行电子银行处客户服务中心业务代表累计接听电话112895通，比去年同期增加3706通，比上半年增加35802通，较好地起到了沟通农行与客户之间的桥梁作用。其中，客户电话投诉为226笔，比上半年下降52笔，虽有所下降，但绝对数仍过大。这表明了在业务量不断上升的情况下，我行营业网点规范化建设及提高服务质量任重而道远。现将投诉原因进行剖析，并提出改进意见。

“四金”品牌系列介绍（七）——“金穗”系列（三）

金穗借记卡——金穗通宝卡（银联国际标准） 一、产品定义 金穗借记卡是中国农业银行发行的，具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能的支付工具。金穗通宝卡（银联国际标准，简称新通宝卡）属于金穗借记卡，其使用银联“62”字头国际标准BIN号，符合银联统一技术标准和业务规范的全国性借记卡产品。

网银3.2版功能介绍

随着电子银行业务的迅速发展，农业银行网上银行的业务功能不断增加和完善。为使广大员工及时了解和掌握系统的最新功能，熟练运用农行的网上银行。特将网银现有的功能介绍如下，供大家学习、了解，便于在对客户的营销及使用中做到得心应手。

“95599”逐渐深入人心 提高服务质量刻不容缓——对上半年全省农行客户电话投诉情况的剖析

今年上半年，省分行电子银行处客户服务中心人工台累计接听电话79946次．比去年同期增加43946次。电话量的剧增，表明“95599”这个农行客户服务热线已深入人心。与此同时，人工台受理客户电话投诉共计278笔，比去年同期增加59笔，上升27％。为此，我们剖析了产生电话投诉的原因，并提出改进服务的建议。

“四金”品牌系列介绍（九）——“金e顺”系列（五）

网上支付业务 个人客户、企业客户通过互联网在网上特约商户的交易网站购物时，农行为其提供实时的资金结算服务，使客户足不出户就可以完成“安全、方便、快捷”的网上购物，融入电子商务潮流，享受e时代的无限便利。

“四金”品牌系列介绍（八）“金e顺”系列（四）

企业客户业务 （二）企业客户注销 企业注册客户要取消网上银行服务须到农业银行营业机构申请注销，具体执行以下操作： 受理行操作 1、受理 企业客户到原受理行填写企业申请表，提出注销申请，并提交以下资料：

农行基金网上直销简介

一、产品简介 中国农业银行推出的基金网上直销业务是农行网上支付系统的一种增值服务，基金公司利用农行的网上支付系统，通过其网上交易平台向投资者提供开放式基金网上开户、申（认）购、赎回、查询等功能。基金网上直销可以满足基金投资人一站式投资理财的需求，同时也为广大基金投资者提供了高效、经济的投资渠道。

“四金”品牌系列产品介绍（七）——“金e顺”系列（三）

企业客户业务（一）企业客户注册企业客户要成为网上银行注册客户，首先要在农业银行开立结算账户，然后须到营业机构申请注册，具体执行以下操作：