投诉，给我们敲响了警钟！

近年来，省分行“95599”客户服务中心对全省辖区网点的投诉情况进行了季度性的统计、通报。从《营业网点投诉情况通报》来看，大多是反映一线柜面员工和基层网点的，且次数多、点面广。内容包括两大类：一是反映柜面员工服务态度；二是网点基础设施。这里面既有主观原因，也有客观情况。

对城郊农行创新机制的思考

随着经济市场化、城市化步伐的不断加快，城郊(含县城)特别是在此范围内的各个层次的经济开发区将越来越成为整个社会经济的新增长点，农业银行的业务发展除了中心城区固有的阵地外，新的重点和增长点必将在这些经济区域。目前，我省农行在这些区域机构网点的经营状况主要有两种情况，一种是新机构，所有业务从零开始，但经营机制仍然沿袭传统的模式；