感动服务的实施与评价

目的探讨对患者实施感动服务的方法,以提高护理质量及患者满意度。方法制定"感动服务"活动条例,下发到每位护理人员,同时进行相关培训及督促检查,在活动开展前及开展6个月后分别采用自行设计的患者对护理服务的满意度调查表,对4个病区的住院患者进行问卷调查。结果实施感动服务后患者对护理服务满意度显著高于活动前(P<0.05,P<0.01)。结论实施感动服务能提高患者对护理服务的满意度,提高护理质量。