用心服务才会赢——安徽电信大客户服务从平凡走向卓越

2005年新年伊始,从中国电信集团传来捷报在2004年大客户满意度调查中,安徽电信荣获了集团第一名。这是继2003年在集团排名第二后,安徽电信大客户服务工作取得的又一佳绩。回首从平凡走向卓越的风雨历程,不难看出,在这荣誉的背后,是一支优秀团队的默默付出。支撑他们的是一个朴素的信念服务无止境,用心才会赢。

拿什么留住大客户?——安徽电信客户提升策略

80%的收入来源于20%的客户,因此,大客户是各大电信运营商争夺的焦点。有竞争就必然有客户的增加和流失。大客户的流失从表面上大多反映在价格方面,但从目前安徽电信客户流失的原因分析,流失的客户中60%以上源于客户关系。因此,保持并发展、提升客户关系是增加电信运营商收入,防止客户发生流失的重要手段。

安徽电信网络资源的精确化管理

充分高效地利用网络资源是电信企业实施战略转型和实现精确管理的关键。安徽电信网络资源系统建设从2001年开始启动．历经传输、变换、管线、动力资源系统建设及数据入库，系统间整合与各专业资源信息关联，跨专业全程资源查询与智能确认等过程。

中国内部审计协会携手安徽电信办培训班

应安徽电信的邀请，中国内审协会于10月下旬在合肥举办了两期培训班。共有77名内审人员参加了此次培训。本次培训经过精心组织、周密安排，特别将“内部控制制度及评审”及“经济效益审计”两门课程结合中国电信企业发展实际来展开，使理论学习能更好的指导工作实践。

电信企业信息化建设的几点思考

本文结合企业信息化的现状和问题,从统一规划、企业信息化建设与管理的关系、重建还是整合等几个主要问题着手进行了分析论述。

传统电信运营商的转型思考

本文分析了当前电信市场、技术及环境等方面的变化,指出电信运营商实施战略转型中的关键问题,着重针对“思维与观念转型”、“网络与业务转型”、“组织与管理转型”等几个方面进行了深入分析,并给出了一些具体建议。

论中国电信普遍服务面临的形势和对策

电信普遍服务是一种介于非纯公共物品和纯公共物品之间的特别物品,是电信管制机构强制实行的一项电信政策,旨在促进并维持社会公众能够获取经济上可以承受的电信业务。中国电信市场经营环境发生的深刻变化在给电信普遍服务带来一系列问题的同时,也提出了新的要求。我们应结合当前形势的发展和中国国情,建立科学、合理的电信普遍服务补偿机制。

并购不是替代和覆盖

一个企业通过并购、通过资源整合可以快速做大做强，但如何通过并购来提升公司的管理和经营水平则是并购以后的工作重点所在。 很显然，高鹏这次IT系统的整合是失败的，至少是不成功的。案例中高鹏的做法比较简单，就是用日隆集团的系统去覆盖宁华超市的系统。

基于嵌入式系统的GUI软件开发包的设计与实现

文章根据嵌入式系统开发及DVD芯片的一些特点,提出了一个方便界面开发人员使用的GUI软件开发包的设计思想,并在存储管理上提出一个节省资源的方法;对已成形的开发包进行了测试。结果表明,此软件开发包不仅使用方便快速,并且能够有效地减少嵌入式系统的开销。

关注细节,学会沟通,成为CIO2.0

对于案例中沟通不欢而散的现象，问题不仅仅出在沟通方面，与细节的把握不够也有相当大的关系。在与COO张起航的沟通中，显然石维的准备是不充分的，对项目的细节把握也不够，对于张起航提出的问题，无法从更加细致的方面给予更多的说明和解释，使张起航无法打消他心中的顾虑，直接影响了两者之间的进一步沟通，最终不欢而散。

基于状态检测的防火墙技术

基于状态检测的防火墙技术,通过WindowsDDK编程实现核心模块基本功能。系统采用基于连接的状态检测机制,将属于同一连接的所有包视为整体数据流,构成连接状态表,并通过规则表与状态表识别其连接因素。其软件防火墙系统含图形用户界面、访问控制模块、系统内核模块及状态检测模块。系统采用设备驱动程序编程构造状态检测模块;网络驱动程序通过NDIS程序库对调用硬件系统。

客户满意≠客户忠诚

一些电信企业花费很大力气提升客户满意度,却没有如愿以偿地带来客户忠诚度的提高。据统计,约有65%～85%的流失客户表示他们对原来运营商提供的电信服务是满意的。导致此结果的缘由是因为客户满意与客户忠诚不完全呈正线性关系,客户满意未必就能带来客户忠诚。

服务满意度管理的误区及对策

误区一：客户满意度调查对象过于单一。一个客户单位，其通信业务决策链人员一般有几个或十几个。如负责一般固定电话业务的办公室或者总务处、负责网络业务的科技部或者网络部、负责通信账务的财务部等，还有分管这些部门的单位领导等。但在满意度调查中．一般一个单位只调查一个客户联系人，该客户联系人的名单是由客户经理上报的．客户经理往往上报与自己关系最好的客户联系人，而这个联系人是否是客户决策链的联系人却不得而知。因此，调查对象过于单一，调查结果难以真正体现客户单位的满意程度。

交换机时间同步管理系统及其实现

交换机时间同步管理系统可将通信网上的各种通信设备或者计算机设备的时间与UTC(协调世界时)的时间偏差限定在足够小的范围内。文章首先介绍了系统的功能特点、总体架构,然后对系统中用到的主要算法、时间同步策略、流程以及如何控制系统中的误差进行了详细的说明,最后简要论述了对系统的维护。

面向Java语言的代码安全

Java语言是一种面向网络的编程语言,通过网络下载Java代码并在本地系统执行是经常的事,但这样可能会危及本地系统安全。虽然Java语言提供了安全编程环境,但是它并没有提供一个完善的下载、运行代码的安全系统。本文以Java安全体系结构为中心详细介绍了Java语言主要安全特性和技术,给出了一种新型的解决网络环境中Java代码安全问题的系统,该系统应用类封装技术实现精细安全策略的安全策略编辑器。