流程再造和全面质量管理的交替融合应用——以文献检索咨询服务为例

科技文献检索咨询服务作为一种文献服务工作,有着科研院所、企业等广泛的服务对象,针对不同的对象提供如文献检索咨询检索、咨询、决策支持等不同内容的信息加工产品,所提供的信息加工产品的质量是科技文献检索咨询工作的立足之本,其中,质量包括工作质量和服务质量。以服务对象为中心,以质量为根本,建立满足服务对象要求的科技文献检索咨询服务系统及其质量保障体系,是科技文献检索咨询服务工作的顺应时代和自身发展的必然要求。