浅议如何做好高速公路基层收费所管理

高速公路收费所是高速公路运营管理最基层的部门,收费所管理水平的高低,直接影响车辆的通行秩序、收费管理秩序和文明服务水平。高速公路管理单位应重视收费员队伍建设,抓好收费班组管理,做好经常性管理工作,并完善考核评价体系,注重员工人文关怀,提升管理团队的能力,积极推进规范化收费所建设,提升收费所管理水平。

浅议高速公路微笑服务长效机制建设

安徽高速集团发起开展的微笑服务活动,以灿烂的微笑、温馨的问候、人性化的服务,受到广大司乘人员和社会各界的一致好评,打造了安徽"微笑高速"服务品牌,推动了整个集团的科学发展、和谐发展,促进了社会的和谐。在微笑服务推进过程中,集团公司采取了一些有效的措施,但同时整体的微笑服务工作也还面临一些困难,折射出集团公司层面应该破解的重点,以实现微笑服务常态化、规范化、制度化,建立长效机制。