降低供电企业客户服务投诉率的措施研究

电力客户满意度受到多种因素的影响,硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意,引发投诉问题。虽然说使客户百分之百满意很难做到,但是供电企业可以采取各种措施提高客户满意度,降低投诉率。本文主要对供电企业客户投诉问题进行研究,提出了降低客户服务投诉率的措施。

供电公司客户投诉管理

电力改革以后,供电公司的职能发生了重要改变,经营模式逐渐向着市场化的方向发展,消费者有了更多的选择空间.在这种背景下,电力企业的营销理念逐渐成熟,越来越重视客户投诉管理.本文对供电公司客户投诉进行了概述,并提出了完善供电公司投诉管理体制的策略.