成立爱心服务队 提高患者满意度

目的成立爱心服务队,提高患者满意度。方法从全院25岁以下护士中择优选择20名护士成立爱心服务队,对9个住院病区提供爱心服务,免费为患者理发、剃须等。结果爱心服务实施后患者满意度显著高于实施前(P<0.01)。结论成立爱心服务队,有效利用护理人力资源,可最大程度满足患者需要,提高患者满意度。