非语言交流在医患沟通中的作用

在医患沟通交流过程中,语言交流是重要的工具,除了运用语言进行沟通外,在临床工作中副语言沟通也常常被应用。所谓副语言,是人类用于沟通和交流的另一种形式,是语言范畴以外的行为,其表现形式主要包括仪表和服饰、形体姿势、面部表情、目光接触、身体接触等,不同的服饰、不同的体态、不同的表情、不同的眼神,都会起到不同的作用,在我们的工作中超过半数以上的信息交流是通过身体语言来表现的，患者的心理及生理状态与疾病的性质和病程长短存在密切关系，对于急症或重症患者，其心理变化表现的更为突出，

对外科主管护师护理质量控制标准认知的调查

目的调查外科主管护师对现行临床护理质量控制标准的认知情况，为护理管理者提供资料。方法采用自行设计的调查问卷对64名外科主管护师进行调查，采用x^2检验对调查结果进行分析。结果不同学历的主管护师对护理质量控制标准的掌握程度差异无统计学意义（P〉0．05），不同培训经历主管护师对护理质量控制标准的考核合格率差异有统计学意义（x^2=4．40，P〈0．05），其中参加过培训的主管护师合格率高；对护理安全管理质量标准及护理文书质量标准掌握程度最高，合格率为100．00％；对病区质量管理质量标准掌握程度最低，合格率为87．50％；86．56％的主管护师认为对护理质量控制标准进行培训很有必要，87．50％的主管护师有参加培训的意愿，81．25％的主管护师希望通过临床护理质控的方式进行培训。结论护理管理者要注重对主管护师的管理意识及管理方法的培训，使其掌握护理质量控制标准，更好地服务于临床。

146名合同制护士工作满意度调查分析

目的了解我院合同制护士的工作满意度。方法应用护士工作满意度评定量表，对我院工作5年以内的合同制护士150人进行不记名问卷调查。结果评定量表条目分值排前三位的是：您感觉护理工作风险高4．29±0．87；管理层在排班时会考虑您的个人需要4．13±0．75；您单位的工资水平还需要提高4．12±1．39；分值排后三位的是：您认为目前所得的工资是合理的2．36±1．34；您在本单位的工资及福利（住房、医疗、子女教育等）与同地区的其他单位同行相当2．72±1．31；您的工作得不到患者、家属及社会的认可2．73±1．05。结论改善合同制护士工资及福利待遇，加强管理，促进合同制护士基本素质及专业能力的快速提高，制定个人成长及发展的职业规划，赢得患者、家属及社会的认可。