宝钢的服务质量管理

一、引言 服务在用户满意的过程中占据着不容忽视的重要地位。“用户满意度”是产品质量、服务水平等素质的综合体现。近年来，由于竞争对手不断优化产品结构，改进生产工艺．宝钢在单纯产品上的领先优势正在逐步缩小。与此同时，伴随着市场竞争的日益加剧。用户对钢铁供应商的要求不断提高。用户的需求已不再局限于优质的产品。还需要完善的服务。企业服务质量的高低．已经逐渐成为消费者是否购买产品的重要考虑因素之一。在这样的背景下．持续向用户提供满意的服务将成为宝钢企业竞争力的核心要素之一。

国内外酸洗热轧板的生产及发展

介绍国内外酸洗热轧板的生产及发展,并就我国当前酸洗热轧板的发展谈了几点认识。

高强度高塑性TWIP钢的组织和性能

研究了一种高强高塑的汽车用TWIP钢。TWIP钢的锰含量为15%￣30%,抗拉强度为600￣1100MPa,断后伸长率高达95%。介绍了孪晶诱发相变的微观机理,层错能对TWIP效应的影响以及显微组织对钢的力学性能的影响。锰含量为15%￣30%时,钢的塑性得以提高的机理主要是γ→ε→α相变诱发的TRIP效应;随着锰含量增加,孪晶形成逐渐起主导作用。

浅议基于价值创造的客户关系管理——以钢铁行业为例

随着钢铁行业市场竞争的加剧,钢铁企业越来越意识到,企业要想保持竞争优势地位,不仅要靠产品、价格,更需要为用户创造价值,获得与用户长期的、共同的发展。

近期国内钢材价格变动分析

目前中国粗钢产能达到6.6亿吨,产能利用率低下是国内钢铁行业面临的最突出问题。又如,今年以来,美国已对中国出口钢铁产品发起4起反倾销反补贴合并调查。这表明"产能过剩"与"出口受阻"是国内钢铁企业绕不过的二道坎。

浅论钢铁企业与贸易商的博弈

随着钢铁企业与贸易商合作的进一步深入,基于利益上的博弈不可避免。本文详细分析了二者之间博弈成因、博弈具体体现以及博弈造成的危害,提出了符合双赢乃至多赢合作原则的博弈解决办法。