术前检查绿色通道在医院客户服务中心的应用

目的探讨术前检查绿色通道在医院客户服务中心的应用效果。方法随机抽取2010年10月～2011年4月在客户服务中心登记术前检查绿色通道住院手术患者78例为研究对象,设为观察组;另选取收治的90例妇科常规住院手术患者为研究对象,设为对照组,对照组采用传统入院路径,观察组采用客户服务中心实施的术前检查绿色通道入院路径。对两组患者平均候床日、平均住院日、平均住院费用和检查预约时间进行比较分析,了解术前检查绿色通道的应用情况。结果术前检查绿色通道与常规住院相比,平均候床日、平均住院日、平均住院费用和检查预约时间均有明显下降。结论术前检查绿色通道的实施有效简化门诊流程,合理安排住院、手术计划;缩短候床和住院时间,提高床位周转率;减少病人治疗费用,切实解决人民群众"看病难、看病贵"问题。

浅谈医院客户服务中心人员的素质要求

医院客户服务中心是医院的前线服务,是第一个与患者打交道的部门。医院客户服务中心人员素质的高低,服务的好坏,直接影响到医院的形象,影响医院的声誉,甚至影响到医院的经济收入。能否使患者＂痛苦的来,高兴的走＂,除了需要医务人员的精湛医术,更需要医务人员的优质服务,特别是客户服务中心人员的嘘寒问暖,贴心服务。

浅析天津电力客户服务中心技术支持系统的特点

本文简要介绍了建设天津市电力公司客户服务中心的功能,并对客户服务中心的技术支持系统的系统结构和所采用的技术做了详细的介绍,重点从确保技术支持系统的可靠性方面对技术支持系统的组成做了详细的分析和论证,最后就系统中设计的不足提出了下一步的解决方案。

铁路客户服务中心的质量管理研究

铁路客户服务中心的成立是铁路走向市场化的一个重要举措。结合呼叫行业的特点及铁路客货运输的实际情况,对成都铁路客户服务中心在为客户服务过程中的质量管理进行探讨。通过目标设立、过程监控、事后分析、纠偏措施等提高客户满意度,确保客户服务中心的服务质量。

浅议新营销思路下的客户服务中心发展

“95598”是电力系统的服务热线，是用户与电力系统沟通最直接的桥梁。随着客户对服务质量需求的不断提高，“95598”的话务量业呈现出爆炸性增长。从掌握的数字来看，近年来广西电网公司辖区内的客户服务数据屡创新高。仅仅几年前，大家遇到停电等问题时，优先考虑的还是通过传统语音电话通道沟通解决。

CTI技术在天津市电力公司客户服务中心的应用

本文介绍了CTI在天津市电力公司客户服务中心的应用情况，CTI技术的实现方式，以及所带来的效益。

OKR管理理念在电网公司客户服务中心培训的应用研究

随着时代发展及人们物质生活水平的不断提高,“服务”在客户差异化评价的因素中比重逐渐加大。客户服务中心如何通过质培一体化发展提升客户服务感知,是呼叫行业创新工作的出发点及研究课题。OKR目标关键结果法自下而上研讨与制定目标,自上而下逐步分解、跟踪目标与完成情况的应用模式,适合客户服务中心以班组为最小管理单位的运营架构,可以帮助班组深度发掘服务质量方面的薄弱环节,促进员工对服务质量的自我思考及实践提升,是一套先进管理工具和创新方法。

如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道(邮件、微信、微博、QQ等)获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的"一面之词",因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战。

客户服务中心班组对标管理探索

所谓"对标"就是对比标杆找差距。对标管理是指以行业内或行业外的一流企业作为标杆,从各个方面与标杆进行比较、分析、判断,通过学习他人的先进经验来改善自身的不足,从而赶超标杆,不断追求优秀业绩的良性循环过程。

客户服务中心外呼业务拓展方向浅探

在国外,呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20%,而在国内,呼出业务只占客服业务总量的5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。作为国家电网的客户服务中心,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心(以下简称“南方分中心”)在2021年3月完成了业务分类运营组织机构调整,成立专业的外呼团队,发挥专业优势,拓展外呼业务,挖掘潜在客户市场,开展客户关怀服务,增加客户黏性。

电力客户服务中心培训体系的建设

阐述以信息技术建立全面系统化的培训机制,制定有效的培训激励制度、明确的培养计划,提出培训内容应该符合实际工作的各项需求,从而提高培训的效果。

坚守在客户身边的彩虹——记客户服务中心成立半周年

北京理正是勘察设计行业中唯一一家能提供全面信息化技术服务的大型软件企业。十几年来始终致力于为设计企业提供全方位服务。CAD辅助设计软件、设计院管理信息系统、协同设计软件这三大系列六十多种软件产品几乎覆盖了设计院信息化建设需求的方方面面。

电网客户服务中心培训管理模式研究

客户服务中心培训是提高服务人员服务水平,提升客户满意度的重要途径.其主要是通过明确培训内容、培训中的计划和实施、培训内容以及培训质量保障不断强化客服专员服务技能,从而提高客服专员职业素质、业务知识和岗位技能为目的开展的各类教育和训练活动,以达到提升中心服务水平的目的.

坚守在客户身边的彩虹——记客户服务中心成立半周年

北京理正是勘察设计行业中唯一一家能提供全面信息化技术服务的大型软件企业，十几年来始终致力于为设计企业提供全方位服务．CAD辅助设计软件、设计院管理信息系统、协同设计软件这三大系列六十多种软件产品几乎覆盖了设计院信息化建设需求的方方面面。

95598“声情服务法”实践——国网安徽省电力公司客户服务中心创新企业文化建设纪实

“部落文化” 早在2012年6月，国网安徽省电力公司客户服务中心成立之时，其建设团队就三个人，半个月后组建管理团队仅为十几个人，再过一个月就出现了一百人的快速扩张，现在中心已有近两百名青年员工。

电力客户服务中心的知识枢纽建设探讨

传统的客服中心存在流动性大、知识结构复杂等问题,知识形式主要以文本知识为主,面向客服人员进行采编,非结构化的知识枢纽系统较为低效。随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,用户多媒体服务需求急速增加,这对于知识体系的建设及传播提出了更高的要求。本文提出如何结合开展电力知识枢纽建设工作,构建内外客户共享、知识客户化的新一代知识运营管理体系,实现知识引领、生产效能领先、知识服务体验升级。

基于大数据技术的铁路客户服务中心服务质量分析平台研究与设计

研究大数据技术在客户服务质量管理方面的应用实践,分析在客户服务质量管理领域大数据应用案例和技术解决方案,为铁路客户服务中心服务质量的数字化分析评估提出可行的技术路线和建设框架。应用主流大数据处理技术和数据分析处理算法,对铁路客户服务中心的客户服务过程数据进行基于数据仓库技术的整合,实现结构化数据、半结构化数据和非结构化数据的统一管理和调用分析。应用自然语音识别技术,验证转换算法,提出提升效率的机制,同时,结合典型的客户服务质量分析指标,通过业务分析模型、基础数据模型和分析算法进行设计开发,实现服务质量分析的数据化方案。平台框架、技术路线和原型平台的开发,能够为铁路客户服务中心的大数据应用提出可行的建设思路和解决方案,在实际应用中,提升客户服务质量管理能力,改善服务质量管理机制,降低铁路客户服务中心服务质量管理成本。

电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法

抢修工单信息动态分配过程中易出现局部最优解,导致分配调度能力下降,因而提出电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法。重组电力客户服务中心抢修工单信息结构,建立大数据信息融合模型,构建抢修工单信息的选择模型,进行信息融合和特征匹配,通过空间信息聚类方法,进行抢修工单信息聚类和分类调度,采用粒子群算法进行抢修工单分配过程中的动态寻优和自适应控制,结合全局寻优方法,建立抢修工单信息派送的多目标寻优模型,结合多目标全局综合调度,实现电力客户服务中心抢修工单信息的优化分配和自适应调度。仿真结果表明,电力客户服务中心抢修工单信息动态分配的自适应性较好,全局寻优控制能力较强,提高了电力客户服务中心抢修工单信息动态分配和优化调度能力。

市级客户服务中心低压集抄运维管理模式探索

建设坚强智能电网,是国家电网公司深入贯彻落实科学发展观做出的重大战略部署。智能用电是统一坚强智能电网的重要组成部分,用电信息采集系统建设是智能用电的关键环节,是建设坚强智能电网的重要内容,是推进"两个转变"的重要手段,是实施"三集五大"的必然选择。黄冈供电公司客户服务中心经过三年的积累,城区低压集抄安装6.9万户,覆盖率已达到90%以上,城区595台公变已实现配变终端的全覆盖,这些都为营销数字化管理工作提供了坚实的基础。