战略柔性体系:调和反应型市场导向与先动型市场导向

在顾客中心时代,顾客价值已成为企业竞争优势的根本来源。相应地,企业活动需要以顾客价值的识别、创造和沟通为中心加以展开。然而,一方面,一味地迎合顾客现有的需求,最终会导致"研发近视症";另一方面,专注于发掘顾客潜在的需求并创造性地加以满足,又很难保证最终的产品创新快速地为市场所接受。文章则从构造战略柔性体系出发,分析如何调和反应型市场导向和先动型市场导向。

基于员工满意度和顾客满意度关系的文献评述及研究展望

良好的产品和服务是企业在21世纪竞争中取得优势、赢得顾客满意的法宝。尽管实践中已经普遍认同员工满意度是影响顾客满意度的重要因素,系统研究它们之间联系的理论文献相对有限。文章通过对相关文献的系统回顾,提出了一个系统影响它们之间联系的内在心理机制。

顾客参与服务创新与顾客知识转移的关系研究——基于社会资本视角的理论综述和模型构建

随着服务经济在国民经济中地位日益重要,越来越多的学者开始研究服务创新问题。顾客参与服务创新过程既是满足顾客需求的需要,也是服务创新过程本身的需要,其中一个重要的原因就在于顾客参与有利于促进顾客知识转移。本文基于社会资本的视角,对顾客参与服务创新和顾客知识转移关系的有关文献进行了综述研究,并构造了以社会资本三个维度为中介机制的理论模型。