数字化转型是一号位工程

从只运营“场”转向运营“人”和“货”商品交易有四个节点:获客、体验、交付、结算。而家装家居的行业特点是重服务、重体验、低频高客单与长交付周期。这四个环节中的体验和交付,尤其是中高端客户群体,还是偏重于线下。所以居然之家数字化转型的基础逻辑是,获客、结算在线上,顾客体验、交付在线下。数字化时代,流量已经在线上。因物理位置产生的级差地租优势正在消亡,同时,信息不透明带来的商品差价空间也越来越小。平台企业可以有三种商业模式。