口腔专科智慧医院运维标准化的研究和实践

目的 针对口腔专科智慧医院专而精、小而全、智而美的发展实际,立足解决传统信息化运维模式对智慧医院系统运行和发展的桎梏,推动同步转型升级,实现从粗放化运维向标准化、精细化运维,从被动式运维向主动式、智能型运维的转变。方法 从研究需求实际切入,整合当前普遍已经具备的支撑条件,首先设计新的运维要素集,然后结合ISO20000信息技术服务管理国际标准和PDCA质量管理方法,将IT运维内容划分为多个运维域,并分别建立标准化的质量管理流程。结果构建适配口腔专科医院的运维参考体系,建立包括制度、团队、资源、知识、系统和文化的“六位一体”的新运维要素集,针对事件和问题处理、服务需求响应、变更与发布管理分别建立了PDCA质量管理闭环,明晰智能化运维平台发展路径。结论将新运维体系在某省级口腔医院进行了实践,实现了运维质量和效能的双提升,有效释放了智慧运维的价值和效能。新运维体系的思想方法能够为口腔专科医院的智慧运维转型升级提供借鉴和参考。