浅析营业员的服务机智

营业员的服务对象是具有不同年龄、性别、个性特征和需求的顾客。在日常售货服务工作中,经常会产生许多事先预料不到的情况,因此,售货服务工作既不能无视规律和原则,也不能默守陈规,而是永远需要有创造性。这就要求营业员具有较高水平的售货服务机智。 服务机智的 意义和实质 所谓服务机智,亦即随机应变,是指营业员在现场服务工作中的机敏性。

营业员介绍和展示商品的策略

商店里的每种商品都以一种或数种特征吸引着顾客,使其对商品产生兴趣和消费需求.绝大多数顾客是在兴趣和消费需求的心理状态下走进商店,这说明顾客具备了购买的可能性.要使顾客购买行为产生,就必须把这种可能转化为现实,而营业员介绍和展示商品的活动则是促成这种转化的催化剂.营业员介绍商品的策略不同的商品的特征各不相同,营业员只有把握不同商品的不同特征,即商品的吸引所在,售货服务工作才能心中有数.同时,顾客由于受不同文化素养、经济条件、生活环境等因素的影响,对同一商品所注重的特征也各不相同,营业员要根据顾客的心理,有针对性地介绍商品.一般来说。