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基于CTI技术的客户服务中心系统的建设 被引量：1
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作者 高铭 冯海霞 《河北北方学院学报（自然科学版）》 2008年第5期47-49,共3页
从CTI的先进技术入手,重点在于结合具体实践,设计了一个基于CTI技术的客户服务中心系统,该系统充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成,成为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统.着重阐述了客户服务中心系统组件、主要功能及客... 从CTI的先进技术入手,重点在于结合具体实践,设计了一个基于CTI技术的客户服务中心系统,该系统充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成,成为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统.着重阐述了客户服务中心系统组件、主要功能及客户服务中心的实现,最终实现了呼叫控制及媒体处理功能. 展开更多
关键词 CTI 客户服务中心 交换平台 功能设计
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