旅游突发事件网络舆情的成因与对策——以青岛“天价虾”事件为例

2012年春节期间爆出的三亚宰客事件曾引发舆论热议，2015年国庆假期发生的青岛“天价虾”事件又成为舆情热点。随着旅游业的发展及移动网络的普及，由旅游突发事件引起的舆情事件越来越多，影响也越来越大。如何应对旅游突发事件网络舆情，成为旅游目的地政府和旅游行业企业需要研究的重要议题。

旅游者认知与情感评价对目的地忠诚度的影响研究

目的地忠诚度研究是国内外学术界关注的重要领域。基于情感认知评价理论,从旅游活动过程的角度,探讨旅游者的认知、情感评价对目的地忠诚度的影响机理与关系路径,考察旅游者对目的地形象认知、服务质量认知如何通过情感评价变量(地方依恋、满意度)对目的地忠诚度施加影响,选取国内滨海旅游胜地——厦门进行实证分析,得出以下结论:第一,旅游者对目的地形象认知能有效预测满意度,从而进一步影响目的地忠诚度;第二,旅游者对目的地服务质量的认知对旅游者地方依恋和满意度均有正向显著的影响;第三,地方依恋和满意度评价对目的地忠诚度具有显著的影响效应,而且地方依恋在满意度对目的地忠诚度的影响关系中起到中介作用。该研究结果不仅论证了旅游者认知、情感评价对旅游者忠诚度的影响机制,也支持了旅游者行为中"认知——情感——行为"序贯发生的动态过程,对于深刻理解旅游者行为以及旅游目的地营销管理实践具有重要的启示。

基于AHP-熵权法的新化县旅游扶贫绩效评价及提升路径

湖南新化县位于湘中地区,曾是国家贫困县,于2020年取得全县脱贫摘帽的成果,全县旅游扶贫工作起着重要作用。本文对2017年~2019年新化县旅游扶贫绩效进行评估,选取经济绩效、社会绩效、文化绩效和生态绩效4项一级指标以及地区生产总值、旅游综合收入等17项二级指标构建评价指标体系,并采用AHP-熵权法计算各项指标的组合权重,用加权评分法计算2017~2019年新化县旅游扶贫绩效综合得分值。结果表明,2017~2019年新化县综合绩效逐渐升高,经济绩效和社会绩效优于生态绩效和文化绩效。针对绩效差异进行分析并提出新化县旅游扶贫绩效提升需要合理发展生态旅游、深度融合梅山文化、完善旅游扶贫发展机制。

协同视角下青岛特色小镇旅游营销策略研究

作为城市和乡村的重要链接点,青岛特色小镇项目在拉动内需、促进产业转型升级、优化经济结构等方面具有重要现实意义。旅游业的强大整合能力和产业综合带动效应为特色小镇的发展和品牌打造提供了动力。目前,青岛西海岸新区12个行政特色小镇产业已经确立,然而在"旅游+"协同营销方面仍然存在整体品牌知名度不高、各小镇联合营销力度不足以及整合营销模式缺乏创新性等问题。为提升特色小镇的旅游竞争力,需要采取整体形象营销、多主体协同营销、特色旅游产品混搭营销、多媒体多渠道整合营销的策略推进地区的全域旅游发展,推进特色小镇的高质量可持续发展。

从归化与异化角度看《哈利·波特》魔咒翻译——以马爱农、马爱新译本为例

《哈利·波特》的魔法社会由多种元素组成,其中最核心的元素当属魔咒,魔咒全部为作者自创,且结合了不同语言的构词法,这恰好是翻译的难点。而中文版译者马爱农、马爱新姐妹对书中的魔咒翻译灵活运用了归化与异化策略,魔咒朗朗上口,为作品新添一份光彩。本文从异化和归化角度出发,讨论马氏对《哈利·波特》魔咒的译法。

接种式服务补救对酒店外包服务顾客满意度的影响

本文基于接种理论视角,提出接种式服务补救概念,并根据归因理论将接种式服务补救分为普通接种型、内因接种型和外因接种型。研究以星级酒店外包送餐服务为例,采用情景模拟的实验方法,探讨不同类型的接种式服务补救,对酒店外包送餐服务顾客满意度的影响差异。