播洒温情的“女财神”——记山东庆云农商行小郑支行客户经理解翠芳

她深得"三农"、小微客户的信任,是大家眼中的"女财神"她是一名普普通通的农信员工,没有满腹的经纶,没有出众的口才,却有着一腔热情和一股子实实在在的干劲。贷款本息到期收回率100%,手中不曾产生过一笔不良贷款,贷款安全性和百元收息率月月在全行排第一。她在山东庆云农商行小郑支行呆的年头并不多,但却在所辖12个自然村的3.6万人口中,特别是在400余户个体工商户。

李大哥的“农商缘”

四年间,我们和李大哥的关系由客户发展成朋友,再由朋友变成了亲人入职农商行四年有余,作为一线"桂圆",每天都与可爱淳朴的老百姓打交道,也见证了他们与农商行千丝万缕的缘分。其中,五十多岁的李希德大哥,一位地地道道的庄稼汉,在多年的交往中,也成了半个"农商人"。这个"家伙"有意思一日,适逢乡镇大集,营业厅排起了长队。"给我看看这里有多少补贴款。"李大哥略带点儿脾气,将一本存折"扔"在了柜台上。"您好,请稍等。"我双手拿过他的存折、身份证。"小伙子,我都等了大半晌儿了,你们这儿取个钱也太慢了!"

练好基本功 稳健迈好步

农商行加速设立跨区域分支机构面临重大政策利好。笔者认为,这是一个重大机遇,但与此同时,农商行如果未充分修炼,不能把好选址、用人、定位三道关,跨区域经营之路将困难重重。正确选址是前提。农商行应在充分总结自身产品、服务及企业文化特点的基础上,与当地区位特色。

弹好微信“五线谱”

结合微信公众平台运营过程中出现的问题与积累的经验,笔者认为成功微信营销需要弹好"五线谱"。时效线谱。微信信息要及时准确地向客户第一时间传播金融服务信息,给老百姓投资理财打开一扇便捷窗口。实用线谱。微信的"实用"不仅仅体现在能给用户带来多少直接收益,还包括在心情。

警惕“存单变保单”侵害消费者权益

在"银保联合"渐呈常态化的经营环境中,银行业金融机构应强化风险意识,完善管理和执行机制,保护银行代理保险业务中的消费者权益近年来,银行代理保险业务愈发普遍化、常态化。对银行而言,银行代理保险业务能获得可观的中间业务收入,对推动其经营转型大有裨益;对保险公司而言,借助银行网点销售保险产品,可节省营销成本,扩大市场份额;对消费者而言。

为移动支付上把“安全锁”

移动支付较好地弥补了农村地区金融基础设施不足的现状,手机发红包、实现小额汇款转账等功能在一些农村地区已是屡见不鲜。而移动支付作为一项创新业务,在其步入农村市场的同时,也成为不法分子紧盯的"唐僧肉",安全风险与日俱增。普及教育,涨知识。

“假老师”上课

"同学们好!"一进教室,我像所有任课老师那样,热情地向60多名中学生打招呼,然而竟没有得到"老师好"的回应,我有些慌张起来。作为一名金融志愿者,为了出色完成总行分配的送金融知识进校园任务,我连续加班5天,制作出精美课件,并多次在同事面前试讲,做好了充足准备。当我第一次以"老师"的身份走进教室,却还没开始上课就吃到了学生们的"闭门羹"。"今天我要跟同学们分享一些基础金融知识。

“微平台”巧赢“开门红”

2015年,微商、电商用多样的营销手段接连创造营销新业绩。笔者认为,银行业也可以充分借助"微平台"速度快、成本低、效果好的优势,轻松赢得2016年首季"开门红"。抢客户,开发"微银行"。在互联网时代,时间比黄金更重要,农信社应充分发挥"微银行"业务处理速度快的优势,为首季"开门红"抢客户。

“奔跑”的蛋糕

2011年,我有幸加入了农信大家庭。在这个家里,生日那天的我总能收到一个饱含情谊、香甜可口的"精灵"——生日蛋糕。无论距离多远,无论我身在何处,它都会如期而至。那一刻,我总有说不出的感动。刚参加工作,我被分配到最偏远的乡镇。虽然条件艰苦,环境很差,但随着工作的深入,与当地农户渐渐熟悉,我开始喜欢上了这个不算富饶却也美丽的乡镇。一天,我结束了五千米长跑晨练后,手机忽然响了。电话那头似乎是一个中年女性,声音像极了昨晚电话中的母亲,悦耳而温和:"今天是您的生日,祝您生日快乐!小天鹅蛋糕房受贵行委托为您送上精美蛋糕……"

真情服务攻破揽存关

揽存是大部分银行人难以攻克的堡垒,俗话说"一人在银行,亲戚朋友跟着忙",指的就是完成揽存任务之艰难。我当柜员已经20余年,农信充实又颇具挑战的工作已经将我练成了揽存达人。对我来说,超额完成揽存任务早已成为几个电话就能轻松解决的小事。贴心服务留客户。为了满足客户多样化的金融服务需求,可以按照年龄、性别、文化程度、从业性质等对客户进行划分。

为特事特办让路

灵活的特事特办能帮助银行迅速提升社会声誉。当遇到特殊客户无法上门办理业务时,银行不但要临时开通"绿色通道",实行特事特办,更要不断探索特事特办新途径,逐步摸索特事特办"制度化"新方式。特事特办为"了解客户"提供了空间。银行从业人员可以更加充分了解到客户的生活状况及金融需求,从而不断提升从业人员服务特殊客户的责任心和业务能力。特事特办为"巩固市场"赢得了声誉。为特殊客户增设"

世界这么大,带薪去看看

对于常年快节奏、高强度劳作的农金员工来说,带薪休假不但能帮助他们有效缓解身体负担、修复心灵创伤,还能激发其工作热情,提高工作效率。一句话,带薪休假好处多。带薪休假为家庭和睦搭建了平台。工作日要加班、周末依然要上班是大多数农金员工的真实写照。农金人将绝大部分时间用在了三尺柜台、田间地头,却没有时间陪伴家人。农金人成为工作的强者,却变成了家庭的弱者。带薪休假可使员工获得完整的时间陪伴家人。

王大爷的柜台趣事

有趣的王大爷从第一次来柜台,到为小王解围、拉存款,不仅关系熟络了,还真成了半个"农信人"有点儿听不懂"标准话"一日,王槐德大爷来取粮食直补款。"您好,请稍等。"小王双手接过了王大爷的存折、身份证。"哎呀,这闺女说话用标准语还这么客气,俺觉得怪不得劲儿的,有点儿听不懂啊。"王大爷说完用手挠了挠头。