“放鸡蛋”和“积雪填井”

故事一： 美国一个州的居民有这样的生活习惯，就是在喝可可时放上鸡蛋。据说有两个毗邻的茶室，因为老板说话方式不同，导致一个生意日渐兴隆，一个每况愈下。其中一家每当顾客到来时，总是问在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋，从而生意越来越红火；另一家问的则是要不要放鸡蛋，许多顾客都回答不要鸡蛋，于是生意变得萧条？这两家老板说话方式不同，导致了两种截然不同的经营状况。他们的成败，仅仅缘于几个简单的字：