供电企业实施ISO9000系列标准之我见

1987年,国际标准化组织(ISO)顺应各国政府、企业和消费者的要求,发布了一套国际通用的具有灵活性的国际质量保证模式的ISO9000系列标准。由于该系列标准总结、提取了各国质量管理、质量保证理论的精华,统一了质量术语、质量标准、质量管理方法和质量体系的要求等方面的差异,因此标准一经发布,就受到了世界各国的普遍重视和采用。目前,世界上已有50多个国家和地区等同或等效采用了该系列标准。我国于1988年等效采用。

努力让客户享受到超越自己需求的服务

服务工作不能仅仅停留在被动地满足客户的需求上,而是要树立超越意识,想客户未想,办客户未办,让客户享受到超越自己需求的服务。

加快工作创新 促进安全生产

坚持“安全第一”方针,建立健全安全生产责任制,是企业的一项“内功”。本文作者长期工作在生产第一线,从思辨的角度提出了安全生产的新的管理思路,相信对电力乃至所有企业均有借鉴意义。