住院病人满意度调查在护理管理中的应用体会

病人是医院生存和发展的基础,病人的满意度是评价护理质量的有效手段及改进护理工作的金标准。为进一步改善护理服务态度，提高护理沟通效果，营造和谐护患关系，我院护理部坚持“以病人为中心，以质量为核心”，不断完善护理服务流程，积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。并于2008年3月至2009年2月，每月发放1次病人满意度调查表，并及时进行整理反馈，促进了护理质量的提高，取得了满意效果。现总结如下。

新生儿室内患儿颌下温度和腋下温度的对比

体温一般是指机体内部的温度，是机体内在活动的客观反映。准确的体温数值，才能为治疗和护理提供可靠的依据。传统的、最常用的方法是腋下测量，但在新生儿室，腋下测温的过程存在许多不足，每次测试时都需要散包松解上衣，并且护理人员需在旁用手扶托。为寻找一个更简便易行、准确可靠的测温部位，对30例患儿进行腋温、颌下温的临床观察对照，