规范业扩报装管理,为客户提供高效服务

业扩报装工作直接面向客户,是客户与供电企业联系的第一个窗口,也是反映问题的焦点,直接体现供电企业优质服务水平的优劣。因此,如何规范业扩报装管理,为客户提供高效优质的服务是摆在供电企业面前必须完成的课题。当前存在的问题信息透明度有待提高供电企业对业扩报装知识宣传不到位,没有很好的履行告知客户的义务,造成客户对业扩报装有关标准、报装程序、收费项目等信息知之甚少,给客户办理业务带来很多困难,在一定程度上增加了业务办理的时间。加之企业内部由于调度、供电所、营销等部门采集到的用户信息不同步。

推进抄核收自动化,提高营销管理水平

抄核收自动化比例是各网省公司同业对标体系中的一项重要指标,自"三集五大"体系改革以来,市级供电企业抄核收自动化比例较高,而县供电企业指标相对较低,影响了总体排名。因此,加强县公司营销专业化管理水平,提高抄核收自动化比例,进一步促进指标提升是摆在县级供电企业面前亟待解决的一个课题。抄核收自动化简介抄表核算自动化为适应电力发展要求,进一步解决用电供需矛盾,用电信息采集系统、营销业务应用系统应运而生,共同构建起自动抄表核算系统。该系统利用现代化计算机控制技术、通信技术和电子技术等。