门诊二级预检分诊管理模式在门诊管理中的应用价值

目的分析门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果。方法选取2019年10月—2020年10月收治的68例患者为研究对象,按照该院实施门诊二级预检分诊管理模式时间节点,将患者分为研究组和对照组,各34例,观察患者就诊等待时间、分诊准确率及就诊满意度。结果研究组最长等待时间及平均等待时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组分诊准确率为94.12%,对照组为76.47%。研究组患者就诊满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。两组护患纠纷发生率及不良事件发生率对比,差异有统计学意义(P<0.05),就诊前,两组心理状态评分比较,差异无统计学意义(P>0.05),就诊后,两组差异心理状态评分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊质量管理工作开展中,以门诊二级预检分诊管理模式为主,能够提高门诊质量管理水平,对门诊自身管理工作实施质量控制有一定帮助。

人性化服务在儿科分诊护理管理中的价值研究

目的研究在儿科分诊护理管理中运用人性化服务的价值。方法选取2020年1月~2020年5月于山东省第二人民医院就诊的80例患儿为研究对象,采用随机数表法分成对照组和试验组,每组40例,对照组行常规分诊护理,试验组行人性化护理,对比两组患儿挂号时间、缴费时间、取药时间、不安全因素、不良事件、护理满意度。结果护理后,试验组挂号、缴费、取药时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组不良事件和不安全因素总发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在儿科分诊护理管理中,采用人性化护理具有重要价值,可以明显提高儿科门诊就诊率和护理满意度,同时明显缩短挂号、缴费、取药时间,减少不良事件和不安全因素。