优质护理服务实施效果的追踪与评价

目的深化“以患者为中心”的服务思想，追踪、评价优质护理服务效果，为进一步推广实施奠定基础。方法根据卫生部相关文件组织讨论并制定切合本院实际的实施方案，对实施优质护理服务的科室内130例患者进行问卷调查，以评价优质护理服务对护理质量以及患者满意度的影响。结果实施优质护理服务后，基础护理[（19．64±0．49）比（18．67±0．53）分]、护理管理[（19．89±0．69）比（18．05±0．78）分]、健康教育与文明服务[（19．86±0．58）比（18．37±0．54）分]评分均高于实施前，差异具有统计学意义（t值分别为15．322，20．145，21，437；P〈0．05）；患者满意度评分总分实施后为（96．02±0．79）分，高于实施前的（94．28±0．69）分，差异有统计学意义（t=18．914，P〈0．05）。结论首批优质护理服务示范活动有效提升了护理质量，调动了护理人员积极性，提高了患者满意度。