质量受权人群体工作现状调查研究

文章以我国质量受权人群体为样本,通过问卷调查的方式,对质量受权人工作焦虑、角色过载、个人主动性、工作绩效、工作满意度、离职倾向等工作状态进行研究。结果表明:质量受权人普遍存在角色过载和工作焦虑;且角色过载和工作焦虑与离职倾向呈正相关,与工作绩效、工作满意度呈负相关;工作焦虑与离职倾向呈正相关,与工作满意度呈负相关;个人主动性与工作焦虑、角色过载及工作绩效呈正相关。建议:短期内将质量管理部门负责人与质量受权人职责剥离,既避免其角色过载及由此引起的问题,又可以在企业内部引入监督管理机制;长期应使质量受权人成为一种独立的任职资格,采用注册制度代替现行的备案制;同时引入第三方力量,加强对质量受权人管理的同时,也能在质量受权人面对问题时,提供协助与支持;有利于质量受权人做出客观、公正的决定,并减轻由此产生的工作焦虑等负面问题。

情绪劳动在政府公共部门应用策略研究

情绪是影响人际交往效果的重要因素。只要员工与公众互动,不管员工岗位工作所需情绪强度如何,都需情绪管理,这是职业角色必要的组成部分和完成工作的关键。政府公共部门代表政府形象,工作人员需按照工作规则要求管理情绪。当前,各级政府着力建设服务型政府,面对更高工作要求,公职人员面临的压力也不断增大。加强对公共部门情绪劳动管理研究,对于深化服务型政府建设具有重要理论意义和实践价值。