设备管理Q&A谈

杨修志高级工程师，山东省质量管理协会QC小组活动诊断师，中国筑路机械学会专家会员，现任山东省临沂市公路局机务科科长，长期从事公路工程施工、公路养护和机务管理工作。获得市级以上奖励20多次，其中6项QC成果获得国优，并同时获得省优、部优。

论质量控制方法与生产系统的一致性

在质量控制过程中，您是否遇到过这样的情况，一些别人认为很有用的管理理念在自己的企业对不上号，一些别人已经取得成功的诀窍在自己的工作中失灵。这可能与企业的生产系统有关。

企业现场管理之道

当前竞争加剧，企业进入微利时代。

用户满意与企业发展战略

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视.而市场的主体就是用户,这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的:"用户即企业;同样,知识也即企业.物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物".用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标,已经成为企业战略管理的重要内容.因而,企业的高层管理者乐于谈论关于用户的话题,用户、用户满意、用户关系管理等,也已逐渐成为企业管理的重要组成部分.

对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物”。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业战略管理的重要内容，企业的高层管理者也乐于谈论关于顾客的话题，顾客、顾客满意、顾客关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。