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成功与否问“忠诚”——青岛通信提升大客户忠诚度之道
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作者 王智礼 《通信企业管理》 北大核心 2004年第5期44-46,共3页
近年来,山东省通信公司青岛市分公司(以下简称青岛通信)秉承"为客户创造价值"的理念,不断创新经营理念和机制,确保了企业的市场主导地位.2003年度,青岛通信业务收入突破22亿元.2003年9月,荣获中国质量协会全国用户委员会授予... 近年来,山东省通信公司青岛市分公司(以下简称青岛通信)秉承"为客户创造价值"的理念,不断创新经营理念和机制,确保了企业的市场主导地位.2003年度,青岛通信业务收入突破22亿元.2003年9月,荣获中国质量协会全国用户委员会授予的"全国用户满意服务单位"称号;2004年1月,获得山东省经济贸易委员会授予的"山东省创建学习型组织示范企业"称号. 展开更多
关键词 青岛通信公司 客户忠诚度 客户管理 差异化服务 客户关系管理系统
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