角色互换在临床护理能级管理模式中的应用

目的 探讨角色互换在临床护理能级管理模式的应用效果. 方法 选取我科护理人员20名,分为N1、N2、N3、N4. 根据科内N1护士的日常工作绩效,取前3名作为角色交换的对象,计为“↑N2”N2护士采取自愿,由3名护士参与互换,计为“↓N”. 角色互换过程包括角色感知、角色认知和角色回顾,并比较角色互换前后科室护理工作质量及患者满意度. 结果 角色互换前后科室护理工作质量评分比较无统计学差异;角色互换后↑N2护士个人综合护理能力在医疗知识技能、心理特质、职业道德、认知能力和社会能力5个维度上评分显著高于互换前（均P〈0. 01 ）;角色互换前后患者满意度比较无统计学差异. 结论 角色互换在临床护理能级管理模式中具有较好的应用价值,有利于提高低职护士个人综合护理能力和沟通能力,做好互换人员的挑选及互换工作计划,有利于降低或避免低职高用,可能对科室护理工作质量及患者满意度有一定的影响.