用声音架起沟通的彩虹——记山东联通临沂分公司1001客服中心

中国联通临沂分公司1001客服中心有客服代表70名,平均年龄21岁,是一支蓬勃向上、锐意进取的“红色娘子军”。立足“满意在联通,如意千万家”的理念,客服中心推出了一系列管理措施,以全面提升全员服务质量。不久前,她们被信息产业部、全国电信用户委员会命名为“全国用户满意电信服务明星班组”。

山东联通的博弈之道

善者,谋势;不善者,谋子。山东联通全面贯彻全国信息产业工作会议王旭东部长提出的"以科学发展观统领全局,建设电信强国"的战略部署,将"质量"作为企业"谋势",推动可持续发展的根本措施来抓,创造了竞争优势,实现了企业的做大做强。

“蛋糕”是这样做大的——山东联通差异化营销战略的探索与实践

“竞争战略之父”迈克尔·波特指出,企业要想在市场竞争中生存,要么具有成本优势,要么实行差异化战略——有差异才能有市场,才能在同行业竞争中立于不败之地。近年来,全国质量效益型企业——山东联通通过在产品、渠道、服务等方面实施差异化战略,全面确立了市场竞争优势。从2000年开始,山东联通业务收入连续三年增长幅度高出省内同行业平均水平30个百分点,市场占有率年均递增3个百分点,2003年底,综合电信业务用户超过1330万户,比1999年增长34倍。2004年,在市场竞争异常激烈的情况下,山东联通依然取得收入增幅超过20%、利润增幅突破40%、净增用户300万的良好业绩,实现了企业做大做强做优的目标。

如意千万家——山东联通服务品牌建设纪实

２００４年是中国联通 “服务质量年”，全国联通统一开展了“满意在联通”活动。以此为契机，今年７ 月，山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法，结合市场竞争形势需要，整合优势，统一包装，推出了“如意千万家”服务品牌。围绕“诚信、真情、惊喜”六字方针，“把客户呼声当做第一信号，把客户满意当作第一标准，把客户利益当作第一考虑，把客户需求当作第一选择”，内求标准化、外求个性化，积极拓展服务的外延和内涵，为客户创造更大价值，实现了客户与企业的良性互动发展。日前，中国质量协会、全国用户委员会再次授予山东联通“全国用户满意企业”称号。

山东联通与山东铁塔“挖潜节支”加快5G建设分析

5G商用以来,越来越多的城市加快了5G基站的建设。按照5G频段划分,5G的站址密度至少是4G的3-4倍,因为覆盖相同的范围,4个5G基站才能达成当前1个4G基站的功效。大量5G基站的建设除了设备本身费用,还包括塔桅施工、传输设备、供电设备等的费用,这是一个巨大的投资。同样,除了高昂的网络建设成本,还有租赁费、运维费等经营成本,也是通信运营商无法避免的资本支出。从5G建设方面看,减免或降低站址租赁费,低成本改造塔桅、电源、市电等满足基站需求都是降低5G建设成本的有效手段。

5G工厂“挑大梁”山东阔步迈向新型工业化之路

当前,全球范围内新一轮科技革命和产业变革正如火如荼地进行,信息技术日新月异,特别是5G技术的迅猛发展,为工业互联网注入了新的活力和机遇。5G的三大核心应用场景精准契合工业等实体经济领域的迫切需求,有效突破了工业有线技术的局限,满足大规模数据采集、精准操控、远程控制等工业生产的需求。我国积极顺应这一全球趋势,深入实施工业互联网创新发展战略,稳步推进网络、平台、数据和安全四大体系建设,为5G与工业互联网的融合创新奠定了坚实的产业基础。

山东联通本地传输网技术分析

山东联通的本地传输网络，经过多年的大规模建设，已经初具规模，并且体现出新兴电信运营商的诸多优势。目前，在本地网层面，如何建设适合3G系统和数据业务的本地网是各大运营商普遍关注的热点问题。

多措并举抓融合 落实到位重效果——山东寿光联通全力开展融合业务推广工作

为加大对城乡居民信息应用的支持力度,进一步让利于民,借机推广业务发展,山东寿光联通周密部署融合业务推广工作,统筹城乡,发挥庞大的网络基数优势和有利的人脉资源优势,突出＂主动＂二字,开展包村、包镇融合业务推广,多项措施齐头并进。目前,该公司与多个自然村、乡镇初步达成整体入网意向,通过积极有效的推广工作还极大地带动了宽带、手机等业务的发展。

区域经济增长新旧动能转换的定量测算与路径分析——基于山东省2000-2019年市级面板数据

根据罗伯特·索洛的经济增长理论分析框架,采用柯布-道格拉斯生产函数,测算出山东省16地市2000-2019年全要素生产率(TFP)及其增长率,综合分析山东省经济增长新旧动能转换的基本态势与结构特征。研究发现:山东省经济增长新旧动能转换的进程出现了区域间发展不平衡、不充分的现象。主要体现在:一方面要素投入持续增加,驱动难度日益加大,另一方面创新能力逐步提高,驱动力度有待加强。最后从重塑发展动力和培育新的动能两个方面探索推动新旧动能转换的机制设计及路径选择。

基于改进CURE聚类的运营商用户云数据挖掘方法

为了优化运营商用户云数据挖掘效果、提升数据挖掘质量,开展基于改进CURE聚类的运营商用户云数据挖掘方法研究。首先,确定运营商用户云数据来源,采集与预处理运营商用户云数据。其次,设计数据挖掘关联规则,得出不同用户云数据之间的关联性。最后,利用改进CURE聚类算法,设计运营商用户云数据挖掘流程,输出聚类结果作为数据挖掘结果,并建立数据仓库,集中存储和管理用户云数据挖掘结果。实验结果表明,运用提出的方法,数据挖掘轮廓系数更接近1,聚类合理,挖掘效果优势显著,应用效果较好。

基于云计算数据库的运营商客户流失预测方法

为了优化运营商客户流失预测效果、提升预测结果的准确率、全面反映用户的真实需求和行为,开展了基于云计算数据库的运营商客户流失预测方法研究。首先,选取运营商客户流失预测数据,包括能够反映客户基本属性的固定数据与能够反映客户行为的非固定数据。其次,计算运营商客户每个特征的月平均值用于客户特征的构建,获取观测时间与客户行为特征之间的相关性。最后,在此基础上利用云计算数据库,深入分析与挖掘客户数据,得出客户平均消费额与活跃度,根据这两个指标预测客户未来的消费行为和活跃度,若客户消费额和活跃度持续下降,则客户流失的可能性较高。实验结果表明,提出的方法应用后,预测准确率明显高于对照组,预测准确率均达到了98%以上,能够对运营商客户流失进行良好预测。

山东省农民手机应用技能培训一季度暨农民手机应用技能培训周活动工作总结

为贯彻落实《农业部关于开展农民手机应用技能培训提升信息化能力的通知》（农市发[2015]4号）和全国农民手机应用技能培训视频会议精神．

联通宽带无条件受理

随着各电信运营商具备全业务运营资格,运营商之间的竞争加剧。宽带、3G作为主要营收业务,竞争尤其激烈。但受限于人员、成本、资源、关系等影响,电信运营商并不能满足所有用户的宽带需求。为进一步打造宽带优质服务品牌,实现服务领先的理念,联通公司创新性提出了无条件装移机的业务管理模式,从窗口服务、网络保障、后台管理等各层面全方位推进宽带服务提升。

5G+WiFi6融合的移动物联网方案研究与应用

随着移动通信和WiFi技术的快速发展,5G和WiFi6的终端被广泛应用到物联网中。如何将5G和WiFi融合到移动物联网已成为行业的重要关注点和应用点。本文首先介绍了5G终端和物联网的概念,然后基于5G移动物联网需求进行分析,提出5G+WiFi6融合的移动物联网组网方案。在组网方案中,研究了基于802.1X和Portal认证机制的5G+WiFi融合组网安全接入技术,提升了系统的安全性和可靠性;研究了5G+WiFi的Mesh组网方案,使用OLSR协议解决了5G多流量出口路由问题,实现对传统的AC+AP方案的替代,节省了组网成本。基于本文的研究方案,在客户的5G智慧园区做了网络部署应用,实践证明5G+WiFi6的融合组网技术方案能够保证企业多场景、多业务应用的需求,能够为企业建设移动物联网提供参考。

MIMO技术在高流量热点场景运用分析

现如今,随着我国科学技术的不断进步与发展,移动通信行业也得到了前所未有的快速发展。因此,人们对移动通信技术的需求越来越高。MIMO技术就是在这一背景下诞生出来的一种新型无线通信技术,由于其具有较多优点以及良好的应用前景,所以被广泛运用到各大领域之中,特别是在无线多媒体数据传输中有着较为显著的作用。本文主要对MIMO技术在高流量热点场景中的运用展开分析,以供参考。

基于云计算的运营商业务平台资源池设计研究

当前运营商业务平台资源池调控节点的设定一般为单元结构,对于业务的处理范围有限,信息识别速率较慢,资源存储总量较小,为此文章提出基于云计算的运营商业务平台资源池的设计研究。其根据资源池设计的实际需求及标准,预处理资源池关联定位,进行基础容量的规划,以此为基础构建多层级的节点设定单元,将处理范围外扩,提升业务信息的识别速率,实现云计算调控节点部署,同步资源池执行顺序,设计云计算下业务运维模块结构,采用模块层级修正控制实现设计。测试结果表明:云计算资源池设计测试组最终得出的存储总量相对较多,说明其可提升业务信息的识别速率、增加控制范围、增强存储能力、提升控制程度,具有实际的应用价值。

ALC轻质隔墙板裂缝防治施工技术研究

轻质隔墙板在实践应用中具有自重轻、耐受力强,防水隔音效果好几方面优势。作为板材结构轻质隔墙板,在实践应用中会出现典型裂缝问题。针对ALC轻质隔墙板裂缝问题进行研究,并进一步提出防治施工技术措施,有利于提高ALC轻质隔墙板应用质量,降低裂缝问题发生率。通过本文实践分析可知,ALC轻质隔墙板产生裂缝的主要原因包括轻质隔墙板材料质量因素、施工工艺因素、隔墙板干缩率因素、隔墙板养护因素。需在裂缝防治环节通过加强原材料筛选合理性、有效优化施工工艺流程、做好ALC轻质隔墙板细部处理工作、重视轻质隔墙板养护工作。达到有效防治裂缝这一目标。

基于机器学习算法的运营商用户流失预测方法

文章提出了对基于机器学习算法的运营商用户流失预测方法,该方法根据实际的预测需求及标准,对初始数据信息进行预处理,提取用户流失特征,并以此为基础,构建多目标预测层级,设定多层级的用户流失预测结构,提升整体的预测精准度,加快预测速度,完成对用户流失机器学习计算预测模型的构建,并将其用于用户流预测。测试结果表明:机器学习算法运营商用户流失预测测试组最终得出的预测召回率相对较高,表明预测中的误差可控,预测范围扩大,整体的预测针对性更强一些,具有实际的应用创新意义。

基于平台的畜禽规模养殖环境信息采集系统的设计

为对畜禽规模化养殖所带来的环境问题进行研究和控制,开发了畜禽规模化养殖环境信息采集系统;系统研制中充分运用了平台开发设计思想,在已开发信息采集平台的基础上,通过研制温湿度、粉尘浓度、光照强度、风速、氨气浓度等各种检测模块,方便地完成了畜禽规模化养殖环境信息采集系统的硬件构建;与硬件模块化结构相对应,软件设计中也采用了模块化结构设计思想,开发了相应功能的软件模块,主程序通过调用相应软件模块即可方便地实现相应信息的采集;经在多个畜禽养殖场试用表明,系统运行可靠,检测精度高,具有较强的实用性和推广价值。

基于小波包和分形相结合的纹理分类

纹理是图像内容的重要特征之一,纹理图像分类中最重要的步骤是纹理特征的提取。纹理图像利用空间-频率域分析法时,纹理特征主要集中在中、高频段,纹理图像边缘包含着丰富的纹理特征信息。利用小波包和分形相结合的方法提取纹理特征值进行纹理图像分类,实验结果表明此算法是合理有效的,纹理分类的正确识别率较高。