观察·观点

目前,各金融机构的硬件环境以及安全服务设施相差不大,这使得机构之间很难体现出独特性。然而服务却不同。服务是无形的、可塑的,服务同时也具有相对的差异性。服务业已成为金融机构区别于竞争对手、赢得信用、乃至塑造企业形象的重要途径之一。不同的金融机构如何量体裁衣,打造出自己的特色服务呢？

从“人人是贵族”说起

据报载，日本人在服务业上树立“人人是贵族”的理念，他们认为，每位客户都应得到贵族的享受。工作中突出“人性化”，尽量比顾客多想一步，努力提供精致的服务。

转变

那年深秋的一天，北风肆意，枯黄树叶纷卷而下，浓浓雨雾遮挡了路上匆匆过往的车辆、行人奔忙的身影和地里收割完庄稼后的空旷。眺望不远处，大海灰蒙蒙一片，浊浪翻滚的声音不时震动耳鼓，使人不禁生出阵阵寒意。在离海不远处红白相间的一个育苗大棚内，养殖户姜心雨正紧盯着缓缓蠕动、长势喜人的海参苗，但没有丝毫的笑脸，呆呆的眼神难以掩饰心中的愁苦，他在想什么？是愁恶劣的天气还是生意、家庭有啥难言之处？到底有怎样的纠结？