银行业消保考评工作的问题与对策

当前的消保考评机制不够健全完善，发挥作用不强，不同银行机构在思想认识、制度安排、指标设计和实际操作中存在集中性、典型性问题，亟待研究解决。银行业消费者权益保护考核评价是推动银行业金融机构将消保的理念、要求落实到公司治理、企业文化、管理制度和员工行为中的重要手段和工具，发挥着重要的引导、约束、推动作用。

规范代销业务 保护消费者权益

部分商业银行在开展代理销售业务时，存在对代销产品审查不严、员工误导和诱导销售、风险测坪和风险提示不到位等问题，侵犯消费者权益的行为时有发生，应引起高度重视。

聚焦农村银行业消费者信访投诉问题

农村地区银行业消费者信访投诉主要集中在贷款纠纷、违规担保、误导销售等方面，需要在监管部门、银行业机构以及消费者的共同努力下逐步解决问题、化解纠纷。

大数据分析客户信息更需做好隐私权保护

银行业消费者的个人信息、金融信息涉及消费者个人隐私，商业银行既要重视收集应用于大数据分析，更要高度重视信息保护，防止信息泄露和滥用。