产品服务与企业竞争力的提升

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。

高等教育的大众化与产业化

本文认为高等教育的大众化是知识经济发展的要求 ,是素质教育的要求。高等教育的产业化是高等教育大众化的必然选择 ,同时也是中国加入WTO的必然选择。