你付出的是同理心还是同情心

很多人对“同情心(sympathy)”与“同理心(empathy)”认识不足,甚至难以分辨。当然,部分医务人员也不例外。同理心(empathy)是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。同理心是一个源于心理学的概念,作为一个外来语,有时也译作“共情”,或“换位思考”“神入”“共感”等。

高情商医疗纠纷调解中自主权的力量——患方要的是自主权而不是被操纵

调解就是在第三方协助下的谈判,因而谈判的相关技能无疑是医疗纠纷调解必备的专业技能。医疗纠纷调解中的当事者通常带有强烈的负面情绪,如何培养当事者的正面情绪是医疗纠纷调解员所面临的巨大挑战。在本专栏的前两期文章中,分别围绕培养正面情绪的五大核心力量中“赏识”以及“联结”的力量,讨论了在医疗纠纷调解中调解员如何加以有效利用的问题。