不同人群医保电子凭证使用现状调查及激活使用率的建议

目的了解医保电子凭证的使用现状,为提升医保电子凭证激活使用率提出建议。方法2024年6月27日至7月10日,通过线上、线下问卷调查的方式,调查我院医务人员、住院部及门诊大厅就诊的参保人员,以及特殊学校学生(视障人士)为调查对象。调查参保人医保电子凭证使用情况。结果①就诊参保人员260人,医保电子凭证了解率86.5%(225/260),主要了解途径为医院宣传;未激活医保电子凭证有22人,未激活原因以担心信息泄露为主。医保电子凭证使用较高的人群年龄为31~50岁的企事业员工。②特殊人群160人中,医保电子凭证了解率37.5%(60/160),其中激活医保电子凭证的仅2/3(40/60)。③500名医务人员医保电子凭证了解率84.2%(421/500),了解途径中医院内部培训占49.6%;医保电子凭证激活率89.0%(445/500),其中使用医保移动支付进行交费的占73.0%(325/445)。68.6%(343/500)的医务人员认为医院应加强医保电子凭证的宣传。结论部分参保人未激活医保电子凭证的主要原因,是不了解如何激活和担心信息泄露。目前了解医保电子凭证的主要途径是医院宣传,特殊参保人群大多无独自就诊经历,对医保电子凭证不了解、且不知晓亲情账户绑定流程。为提升医保电子凭证的使用率,建议亲情账户、家庭共济激活率前置化,并全社会综合施策为参保人员提供更加便捷、高效、安全的医保服务。