以医德医风建设为抓手提高医务人员沟通能力的效果分析

目的了解某三甲中医院医务人员沟通能力的改善状况。方法以某三甲中医院门诊医生400人为调查对象,应用《门诊医生接诊态度评价量表》进行测评,与前期数据相比较。结果医生接诊态度总得分均分为(4.29±0.60)分,与第一次评价得分(3.38±0.59)分相比较高,且差异有统计学意义(t=6.69,P=0.01);女医生比男医生沟通技巧[(4.26±0.67)分与(4.09±0.81)分,t=3.15,P=0.02]、关心维度得分[(4.31±0.60)分与(4.18±0.63)分,t=3.01,P=0.03]高,且差异有统计学意义(P<0.05);普通门诊医生比专家门诊医生关心维度得分[(4.24±0.65)分与(4.10±0.79)分,t=3.04,P=0.03]高,且差异有统计学意义(P<0.05);内科系统医生比外科系统医生尊重[(4.32±0.59)分与(4.19±0.70)分,t=3.01,P=0.03]、关心[(4.29±0.61)分与(4.08±0.82)分,t=3.15,P=0.02]、责任感[(4.36±0.50)分与(4.17±0.72)分,t=3.12,P=0.02]3个维度得分高,且差异有统计学意义(P<0.05)。结论以医德医风建设为抓手,采取培训、公众监督、编制读本等多种方式,门诊医生医患沟通能力得到了提高,但同时加强培训的针对性和个体化培训也是今后提升医务人员医患沟通能力的方向。