医务社会工作介入医疗纠纷人民调解机制的实践思考

现阶段,我国医疗卫生事业发展取得了显著成就,但是医疗服务质量、医疗技术水平、医护诊疗态度与人民群众不断增长的就医需求之间仍存在一定差距,导致医患纠纷时有发生,而医疗纠纷人民调解作为现下处理医患纠纷的主流形式,存在专业方法欠缺、调解周期长、调解效果欠佳等缺点。医务社会工作者运用专业知识、方法、程序等融入人民调解机制中,完善人民调解的顶层设计、体系构建、专业支撑、队伍建设、资源整合等,同时在调解过程中缓和医患对立,为病人提供心理疏导、行为支持、健康恢复、人文关怀、社会融入等服务,实现医院、病人、社会三方共赢。