思考提升医院医保窗口服务质量的策略

重点探究提升医院医保窗口服务质量的相关实施策略。方法 随机选取2020年1月到2022年2月这个阶段我院医保窗口办理相关业务的患者及用户200名作为研究对象,按照管理方法的不同对其分成对照组和观察组,选择2020年1月到2021年1月的用户作为对照组,采取常规管理模式,选择2021年2月到2022年2月的用户作为观察组,采取持续质量改进管理模式,然后比较两组用户的服务质量评分和医患矛盾发生率等相关情况。结果 观察组的服务质量评分和医患矛盾发生率要显著优于对照组,p值小于0.05。结论 在医院医保窗口服务过程之中,结合医保窗口的服务管理要求充分落实持续质量改进管理模式,着重做好用户的调研和分析,进而确保窗口服务体现出便民化,亲民化,高效化和规范化,落实持续质量改进原则,这样可以在更大程度上提升窗口服务质量,为用户提供更高质量的管理服务,从而体现出医院的良好形象和信誉,为用户满意度的提升提供基本支持。所以这种持续质量改进管理模式值得推广和应用,进而体现出应有的管理成效。

疼痛护理在冠心病重症监护室中的应用及对患者生活质量的影响研究

探讨冠心病重症监护室疼痛护理方式对病人生存质量的影响。方法 选取80名患有冠心病的病人,按护理方式分为2组,每组40名,对照组采用常规护理,观察组采用疼痛护理,保证两组病人的其他身体状况不变,并进行护理前后的数据记录,比较护理前后的疼痛状况(疼痛程度、疼痛评分)、护理满意度。结果 两组病人在接受相应的护理后,其疼痛得分、疼痛次数均无明显差别;比较两组病人在接受护理后的疼痛状况,发现采用疼痛护理的病人比采用常规的护理方式减轻了疼痛,并且两组之间的数据比较,差异有显著性(P<0.05)。在住院天数和护理满意度方面,与常规护理方式比较,采用疼痛护理方式可以显著减少病人的住院时间,病人的满意度也显著高于常规护理方式(P<0.05)。结论 在ICU进行疼痛护理可以有效缓解病人的痛苦,从而提高病人的康复效果,改善病人的护理服务质量。