上海静安支行营业厅:发挥特色优势 提升网点竞争力

中国工商银行上海静安支行营业厅地处静安老城区的中心地段。作为支行的全功能综合网点,承担着支行各项业务操作的重任。在推进网点转型过程中,营业厅始终以总行“48字”工作方针为指引,坚持问题导向,从党建引领、特色文化、业务模式、管理模式与内控合规等多个维度,持续提升网点服务小微、服务社区、服务百姓的能力,推动综合实力和核心竞争力不断提升。

借鉴国际经验建立我国存款保险制度

今年9月,巴塞尔委员会发布了《有效银行监管的核心原则》,该《核心原则》在附录二中提出了“存款保护”,指出“尽管有监管者的努力,但在一个活跃的市场经济中会不可避免地发生银行倒闭。此时,部分或全部资金的可能损失增加了存款人丧失对其他银行的信心的风险”和“存款保护为许多银行的债权人提供了一个安全网,由于可以增加公众对银行的信心并使金融体系更加稳定”。目前,巴塞尔委员的所有成员国都有某种形式的存款保险。中国人民银行作为新兴市场国家和地区性监管团体主席,积极参与了《核心原则》的讨论和修改,因此我们有义务遵守这些原则,这也为我国建立存款保险制度提供了可能。

态度不是服务的全部

在银行实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，尝试着换位思考去观察、体验客户的具体需求，才能不断充实和丰富服务工作的内涵。